Pertanyaan Umum (FAQ)

Sistem SICERDAS terintegrasi langsung dengan pangkalan data PDDikti Kemdiktisaintek untuk memvalidasi status mahasiswa aktif. Kendala ini umumnya terjadi jika terdapat ketidaksesuaian penulisan antara data yang Anda ketik dengan data yang terdaftar di PDDikti.

Langkah penyelesaian yang harus dilakukan:

• Buka laman resmi pddikti.kemdiktisaintek.go.id dan cari profil mahasiswa Anda.
• Pastikan penulisan Nama Lengkap, NIK, NIM, Nama Perguruan Tinggi, dan Program Studi diinput persis sama tanpa perbedaan spasi, gelar, atau singkatan.
• Pastikan status mahasiswa pada semester berjalan tercatat Aktif (bukan cuti, non-aktif, mutasi, atau lulus).
• Jika data di PDDikti masih keliru, hubungi bagian akademik/operator PDDikti kampus Anda untuk perbaikan data.
• Bagi mahasiswa perguruan tinggi luar negeri yang tidak terdaftar di PDDikti, silakan ajukan permohonan melalui menu Helpdesk & Bantuan.

Pesan ini menandakan bahwa alamat email Anda telah terdaftar sebelumnya di sistem beasiswa SICERDAS. Anda tidak perlu membuat akun baru.

Solusi yang dapat Anda lakukan:

• Silakan langsung menuju halaman Login / Masuk.
• Gunakan tombol Masuk dengan Google jika email Anda merupakan akun Gmail.
• Jika Anda lupa kata sandi, klik tautan Lupa Kata Sandi untuk meminta tautan reset password via email.
• Jika email lama Anda sudah tidak aktif atau dibajak, ajukan permohonan pembaruan email melalui tiket Helpdesk dengan melampirkan foto KTP dan KTM.

Jika Anda belum menerima email konfirmasi aktivasi atau kode OTP setelah melakukan registrasi, silakan ikuti panduan berikut:

• Periksa folder Spam, Junk, atau tab Promotions/Sosial pada akun email Anda.
• Pastikan tidak ada kesalahan ketik (typo) pada alamat email saat registrasi (misal tertulis .c atau .con alih-alih .com).
• Tunggu 5–10 menit sebelum meminta pengiriman ulang tautan aktivasi.
• Jika email aktivasi tetap tidak masuk, silakan buat Tiket Bantuan (Helpdesk) dengan menyertakan Nama Lengkap, NIK, dan alamat email Anda agar tim admin dapat membantu aktivasi akun secara manual.

Bagi mahasiswa asal Kota Cilegon yang menempuh pendidikan tinggi di luar negeri (seperti Universitas Al-Azhar Kairo atau perguruan tinggi luar negeri lainnya) dan datanya belum tersinkronisasi di PDDikti Kemdiktisaintek:

• Buka menu Helpdesk & Bantuan pada portal SICERDAS.
• Pilih kategori Registrasi dan subkategori Data Tidak Ditemukan.
• Unggah berkas pendukung: KTP Kota Cilegon, Kartu Keluarga, Kartu Tanda Mahasiswa (KTM), dan Surat Keterangan Mahasiswa Aktif resmi/Letter of Acceptance (LoA) yang telah dilegalisasi atau diterjemahkan resmi.
• Tim administrator SICERDAS akan memvalidasi dokumen dan membantu proses pembuatan akun Anda ke dalam sistem.

Notifikasi ini menunjukkan bahwa kombinasi alamat email dan kata sandi yang Anda masukkan tidak sesuai dengan data di sistem SICERDAS.

Langkah pemeriksaan:

• Pastikan Anda sudah menyelesaikan proses Registrasi Akun dan telah melakukan verifikasi email.
• Periksa kembali penulisan alamat email serta perhatikan huruf besar/kecil (Caps Lock) pada kata sandi Anda.
• Jika lupa kata sandi, manfaatkan menu Lupa Kata Sandi untuk mereset kata sandi Anda.
• Gunakan opsi Masuk dengan Google jika email terdaftar Anda adalah akun Gmail.

Untuk mengatur ulang kata sandi akun Anda, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka halaman Login, lalu klik tautan Lupa Password.
2. Masukkan alamat email yang terdaftar pada akun SICERDAS Anda, kemudian klik tombol kirim.
3. Buka kotak masuk (Inbox) email Anda dan klik tautan reset password yang dikirimkan oleh sistem (periksa juga folder Spam).
4. Masukkan kata sandi baru yang aman (minimal 8 karakter kombinasi huruf dan angka), lalu klik Simpan Kata Sandi.

Jika Anda mengalami kendala akun terkunci atau kehilangan akses ke alamat email lama:

• Akun Terkunci Sementara: Sistem mengunci akun secara otomatis jika terjadi beberapa kali percobaan kata sandi salah. Tunggu 15–30 menit sebelum mencoba kembali atau gunakan fitur reset password.
• Email Lama Mati / Hilang: Buat tiket di Helpdesk Publik dengan melampirkan foto KTP Cilegon, KTM asli, dan alamat email baru yang aktif. Tim admin akan memverifikasi identitas Anda dan memperbarui alamat email akun Anda.

Program Beasiswa Cilegon Juare disalurkan melalui skema kerja sama resmi (MoU/PKS) antara Pemerintah Kota Cilegon dengan Perguruan Tinggi Negeri (PTN) dan Perguruan Tinggi Swasta (PTS) mitra.

Ketentuan kampus mitra:

• Silakan periksa daftar perguruan tinggi mitra resmi pada menu Perguruan Tinggi di portal SICERDAS.
• Hanya mahasiswa dari kampus dan program studi yang terikat kerja sama resmi yang dapat mengajukan pendaftaran beasiswa pada periode aktif.
• Jika kampus Anda terdaftar namun program studi tidak muncul, pastikan program studi tersebut aktif dan memiliki kuota kerja sama pada periode berjalan.

Program Beasiswa Cilegon Juare menyediakan beberapa jalur pendaftaran:

• Jalur Prestasi: Diperuntukkan bagi mahasiswa dengan pencapaian akademik tinggi (memenuhi standar IPK minimal sesuai ketentuan) atau prestasi kejuaraan non-akademik di tingkat regional/nasional/internasional.
• Jalur Keluarga Kurang Mampu (Sosial): Diperuntukkan bagi mahasiswa dari keluarga prasejahtera yang terdaftar dalam data P3KE atau DTKS Dinas Sosial Kota Cilegon.
• Jalur Afirmasi: Diperuntukkan bagi kelompok sasaran khusus sesuai dengan ketentuan Peraturan Walikota Cilegon.

Setiap calon penerima hanya diperbolehkan memilih 1 (satu) jalur beasiswa pada setiap periode pendaftaran.

Jika formulir pendaftaran tidak dapat disimpan atau tombol kirim tidak merespons, lakukan pemeriksaan berikut:

• Pastikan seluruh kolom isian bertanda bintang wajib (*) telah terisi dengan data yang benar.
• Pastikan semua berkas wajib telah berhasil diunggah dengan format PDF/JPG/PNG dan ukuran di bawah 1 MB.
• Pastikan tidak ada karakter khusus yang tidak valid pada isian teks.
• Lakukan penyegaran (refresh) halaman browser atau bersihkan cache browser, kemudian coba kembali.

Seluruh dokumen persyaratan yang diunggah ke dalam sistem SICERDAS wajib memenuhi ketentuan teknis berikut:

• Format yang didukung: PDF (dokumen surat, sertifikat, transkrip) serta JPG, JPEG, dan PNG (foto atau scan identitas).
• Batas ukuran file: Maksimal 1 MB per berkas (khusus lampiran tiket helpdesk maksimal 10 MB).
• Kualitas dokumen: Tulisan, stempel, tanda tangan, dan foto wajib terbaca dengan jelas, tidak terpotong, dan tidak buram/gelap.
• Gunakan aplikasi kompresi berkas atau scanner resmi apabila ukuran file dokumen Anda melebihi batas 1 MB.

Jika status pengajuan Anda berubah menjadi Perlu Perbaikan / Revisi, ikuti langkah perbaikan berikut:

1. Masuk ke Dashboard akun pemohon dan buka menu Pendaftaran Saya.
2. Baca dengan teliti Catatan Verifikator yang tertera pada berkas yang ditolak (misalnya: file buram, berkas tidak lengkap, atau dokumen tidak sesuai format).
3. Klik tombol Perbaiki Dokumen / Unggah Ulang pada dokumen yang bersangkutan.
4. Unggah dokumen perbaikan yang benar, lalu klik tombol Kirim Ulang Perbaikan sebelum batas masa perbaikan/sanggah berakhir.

Kendala gagal unggah berkas umumnya terjadi karena beberapa faktor teknis berikut:

• Ukuran file melebihi batas maksimal 1 MB.
• Format file tidak didukung (misalnya format DOCX, ZIP, RAR, atau HEIC).
• Nama file mengandung karakter khusus (seperti #, %, &, *, ?). Ubah nama file menjadi format sederhana, contoh: ktp_nama_lengkap.pdf.
• Koneksi internet tidak stabil saat transmisi berkas ke server.

Proses verifikasi dokumen pendaftaran beasiswa dilakukan oleh Tim Verifikator secara bertahap dan terpadu sesuai jadwal periode beasiswa:

• Setiap periode memiliki tanggal awal dan tanggal akhir verifikasi. Pastikan berkas diajukan dan diperbaiki sebelum batas akhir yang tercantum pada jadwal resmi periode berjalan.
• Target waktu verifikasi standar adalah 2x24 jam sejak berkas masuk antrean pemeriksaan, selama masih berada dalam window verifikasi periode tersebut.
• Verifikasi mencakup kesesuaian data kependudukan (Disdukcapil), data kemiskinan/desil (Dinsos), serta keabsahan data akademik kampus (Operator Perguruan Tinggi).
• Pemohon dapat melihat jadwal periode dan memantau status pemeriksaan berkas secara berkala langsung dari Dashboard akun SICERDAS.

Setiap tahapan pengajuan beasiswa memiliki status dengan penjelasan sebagai berikut:

• Draft: Formulir pendaftaran baru diisi sebagian dan belum disubmit secara resmi oleh pemohon.
• Diajukan / Menunggu Verifikasi: Berkas telah dikirim dan berada dalam antrean pemeriksaan tim verifikator.
• Perlu Revisi: Verifikator menemukan dokumen yang belum sesuai; pemohon diberikan kesempatan untuk memperbaiki sebelum batas waktu.
• Terverifikasi: Seluruh berkas administrasi dan persyaratan akademik dinyatakan lengkap, sah, dan valid.
• Diterima (Lolos Seleksi): Pemohon resmi ditetapkan sebagai penerima beasiswa berdasarkan kuota dan hasil perangkingan.
• Ditolak: Berkas tidak memenuhi kriteria persyaratan atau kuota beasiswa telah terpenuhi.

Untuk memastikan penyaluran dana bantuan beasiswa tepat sasaran, aman, dan akuntabel, ketentuan rekening bank adalah:

• Rekening bank wajib atas nama mahasiswa penerima sendiri sesuai Nama dan NIK yang terdaftar (tidak diperbolehkan menggunakan rekening orang tua, wali, atau pihak lain).
• Pastikan rekening bank dalam status aktif dan tidak dalam kondisi dormant (pasif) atau terblokir.
• Pilih nama bank yang didukung dan masukkan nomor rekening dengan teliti tanpa spasi atau tanda baca.
• Unggah foto buku tabungan bagian halaman depan yang memperlihatkan nama pemilik dan nomor rekening dengan jelas.

Penyaluran dana beasiswa diproses setelah seluruh tahapan administrasi selesai, meliputi:

• Penerbitan Surat Keputusan (SK) Walikota Cilegon tentang Penetapan Penerima Beasiswa.
• Penyelesaian verifikasi data rekening bank aktif seluruh penerima beasiswa.
• Penerbitan Surat Perintah Pencairan Dana (SP2D) oleh Badan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah (BPKAD) Kota Cilegon.
• Dana bantuan akan ditransfer langsung ke rekening masing-masing mahasiswa. Informasi resmi jadwal pencairan diumumkan pada portal SICERDAS.

Data rekening yang telah diverifikasi akan terkunci otomatis demi keamanan dana beasiswa. Jika buku tabungan Anda hilang, rekening ditutup, atau terjadi pergantian rekening resmi:

• Buka menu Helpdesk & Bantuan pada portal SICERDAS.
• Buat tiket pengaduan dengan kategori Pencairan / Rekening.
• Lampirkan foto KTP asli, Surat Keterangan dari Bank, dan foto buku tabungan baru yang aktif atas nama mahasiswa bersangkutan.
• Tim administrator akan memvalidasi dan membuka kunci (unlock) data rekening agar Anda dapat memperbarui data di portal.

Prinsip pelaporan Laporan Pertanggungjawaban (LPJ) dana beasiswa adalah sebagai berikut:

• Jika biaya UKT lebih besar dari beasiswa (contoh: UKT Rp3.500.000 dan beasiswa Rp3.000.000): Catat rincian pertanggungjawaban pada sistem sebesar Rp3.000.000 (sesuai plafon beasiswa yang diterima). Selisih Rp500.000 merupakan biaya mandiri dan tidak dicatatkan sebagai belanja beasiswa.
• Jika biaya UKT lebih kecil dari beasiswa (contoh: UKT Rp2.300.000 dan plafon beasiswa Rp3.000.000): Laporkan rincian pengeluaran tepat sebesar nominal yang digunakan (Rp2.300.000).
• Penting: Total rincian belanja pada formulir LPJ Langkah 2 tidak boleh melebihi batas anggaran beasiswa agar sistem tidak menampilkan error "Rincian melebihi anggaran".

Untuk kelancaran pelaporan pertanggungjawaban pada saat kampus sedang dalam masa libur semester:

• Dokumen akademik utama yang wajib dilampirkan adalah Kartu Hasil Studi (KHS) / Transkrip Nilai semester terakhir yang telah ditandatangani/disahkan pihak kampus atau e-KHS resmi bertanda tangan elektronik/barcode, serta bukti pembayaran lunas UKT semester berjalan.
• Surat Keterangan Aktif Kuliah dari Dekanat/Fakultas bersifat dokumen pendukung (opsional).

Jika Anda salah memasukkan nilai IPK atau semester pada draf LPJ:

1. Buka menu Biodata / Profil Mahasiswa pada dashboard akun SICERDAS Anda.
2. Perbarui angka IPK dan semester berjalan dengan data yang benar sesuai KHS resmi terbaru.
3. Klik tombol simpan pada profil biodata Anda.
4. Buka kembali menu Pelaporan Beasiswa, data IPK dan semester pada draf laporan akan terbarui secara otomatis.

Bagi pemohon yang mengajukan tiket bantuan tanpa login (Guest User):

1. Buka halaman Helpdesk & Bantuan pada tautan /helpdesk.
2. Klik tab Cek Status Tiket.
3. Masukkan Nomor Tiket Anda (contoh: PUB-2026-XXXXXX) dan alamat email yang Anda gunakan saat membuat tiket.
4. Masukkan kode OTP yang dikirimkan ke email Anda untuk membuka ruang percakapan tiket.
5. Anda dapat membaca balasan dari petugas helpdesk dan mengirimkan pesan balasan atau lampiran tambahan secara langsung.

Setiap tiket yang masuk ditangani oleh petugas Helpdesk SICERDAS sesuai dengan target Service Level Agreement (SLA) berikut:

• Registrasi Akun & Login: Maksimal 4 jam kerja.
• Upload Dokumen & Formulir Teknis: Maksimal 8 jam kerja.
• Verifikasi Data Berkas: Maksimal 24 jam kerja (1 hari kerja).
• Pencairan Rekening & Pelaporan LPJ: Maksimal 2 hari kerja.